La Certification

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Le centre ambulatoire bipol-AIR a été certifié avec la mention “Haute Qualité des soins“ en janvier 2023.

Durant le mois d’octobre 2022, tous les établissements de Lyon du Groupe Santé Basque Développement ont passé la visite de certification HAS. Lors de cette visite, les experts-visiteurs (mandatés par la HAS) ont évalué le niveau de la qualité des soins, en s’appuyant sur un référentiel de 15 objectifs déclinés en critères.

Les enjeux de la certification sont : l’engagement du patient, la culture de l’évaluation de la pertinence et du résultat, le travail en équipe, l’adaptation aux évolutions du système de santé.

Résultats de la certification :

97%
Le patient
99%
Les équipes
de soins
99%
L’établissement

Des enquêtes internes évaluent régulièrement la satisfaction de nos patients

DANS LES 3 ÉTABLISSEMENTS LYONNAIS : ADDIPSY, BIPOL-AIR et CLÉA

Patients satisfaits du processus de préadmission et du délai de prise en charge

92%

Patients satisfaits des conditions d’accueil
(accueil dans la structure, confort, propreté des locaux, équipements mis à disposition)

95%

Patients satisfaits de la prise en charge au sein des établissements
(disponibilité, écoute, qualité des informations, contenu et format des groupes, respect de la confidentialité, qualité des repas, accueil des proches)

88%

Satisfaction globale des patients

98%